L’interlocuteur unique : Une organisation simple & performante.

 

  • Le fameux « c’est pas moi qui m’occupe de ça ».

 

Nous connaissons tous des prestataires ou des fournisseurs qui mettent nos nerfs à rude épreuve : la moindre demande d’intervention ou d’information se transforme alors en parcours du

combattant…nous laissant errer de service en service en quête désespérée d’une simple réponse à nos questions….

Pour un acquéreur comme pour votre lot menuiserie, un seul interlocuteur, c’est plus de réactivité, de confort et de sérénité tout au long du chantier.

  

  • L’accompagnement, par Caséo menuiseries pour bâtisseurs.

 

Dans chaque magasin du réseau Caséo, une personne qualifiée et formée régulièrement vous accompagne, dans le simple but de vous aider à garantir à votre acquéreur le parfait       

achèvement de son projet.   

Ainsi nous gérons, pour vous et votre client, l’intégralité du lot menuiserie. Que cela concerne les fenêtres, la porte d’entrée, la cuisine, le dressing, le portail, la porte de garage ou encore

les portes intérieures, votre interlocuteur Caséo vous accompagne pour plus de réactivité, de confort et de sérénité.

  

  

 

 

En quoi, le fait de dédier une seule et même personne à vos constructeurs rend votre service plus performant, d’après vous ?

 

« Disons que c’est un confort pour eux comme pour nous. Lorsque Jérôme, Ronan ou John, nos commerciaux dédiés aux pros, se rendent chez un client,

ils connaissent de A à Z nos produits, nos services, nos tarifs, notre politique et nos valeurs d’entreprise. Ils sont le reflet de l’entreprise dans son ensemble,

ils maitrisent tous les tenants et les aboutissants et apportent des réponses précises aux questions ou aux demandes de nos clients. »

 

Le facteur humain, cela aide aussi ?

 

« C’est certain, le fait que nos collaborateurs soient autant impliqués dans leurs fonctions crée un lien particulier avec nos clients. Ils se connaissent, s’apprécient,

et ont une relation commerciale franche.

Je trouve que l’on a tendance à délaisser le facteur humain de nos jours, rien ne remplacera jamais une vraie rencontre pour aborder un projet délicat techniquement, 

rien ne remplacera un RDV sur chantier pour régler un SAV ou un réglage de châssis par exemple.

Pour Caséo, ce ne sont pas des choses que l’on imagine régler correctement à distance. »

 

Cela induit une bonne organisation en interne j’imagine ?

 

« En effet ! Pour nous, le commercial est la partie visible de l’iceberg je dirais, il est à la fois le porte-drapeau, le porte-voix de chaque service de l’entreprise finalement.

Nous avons une personne détachée au SAV qui intervient sur tous les chantiers où il y a un besoin, une comptable pour toutes questions concernant les facturations, d’encours…

Une ADV (administratrice des ventes NDLR) qui répond aux questions des clients concernant les dates de livraisons, les plannings de pose etc…

Et Jérôme, Ronan ou John sont en quelque sorte les représentants de leurs collègues auprès du client. Vous savez, c’est une mécanique bien huilée,

et qui est éprouvée depuis bientôt 25 ans maintenant. »  

 

  • Proposer un service performant, personnalisé et proche de vous, c’est aussi cela, Caséo menuiseries pour bâtisseurs.